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包容与厚道经营

2015-04-07

体验丰富的人生是一件很有意思的事,但一个人的人生经历毕竟是有限的,甚至是很简单的,因此很喜欢看各种各样的人物故事,体验不同的人生经历,无论是喜是悲,成功或者失败,它会让你感受到生命的厚重与深刻,让你明白即使是一个普通得不得了的人,也有自己独有的喜怒哀乐,在生命的某个时刻也会有电光石火的一瞬。当你用心去观察和思考,就会明白其实世上每个人有每个人的喜乐,每个人有每个人的难处,这才构成了独一无二而又丰富多彩的人生。更重要的是,当你读懂大千世界不同的人生故事,就会形成一种心态,一种包容的心态。

标准、规范的管理与包容、厚道的理念并不矛盾,包容与厚道是一种文化,一种企业环境,是社会与企业之所需。

这个世界有不同的文化,不同的信仰,每个人有不同的个性,不同的价值观和行为方式,世界永远不会有完美的时候,也不可能会有完美的人。用单一的角度去看待事物,永远有你想不通的事情,从多个角度去思考,可能就想明白了。正是因为这样一种基本的事实,包容的心态就变成了一种必需。包容本身就是对这个世界、对别人的爱与宽恕,具有包容心态的人,才会有厚道的品质。一个一见到有人观点或方式与自己不同、无论对错便打心里非常不舒服的人,只会走向狭隘和极端。记得多年前,一对华南理工大学毕业的伉俪,通过自主创业成为成功的企业家,回母校捐赠了数以几千万计的资金,并面对全校师生做了主题演讲,演讲的题目至今令人记忆犹新,叫做《热爱一个并不完美的世界》。这是一次闪耀着人性光辉的演讲,这是一对对于世界、对于生命充满热爱的夫妇。或许在他们充满艰辛的创业过程中,会遇到种种困难,种种不公,会见到种种丑恶的嘴脸,会受到很多委屈。这个世界可能会有很多毛病,包括整个社会的毛病,人的毛病,然而他们并没有厌恶、唾弃这个社会,而是在成功之后,积极回馈社会,这就是一种包容和厚道的心态。

大企业如同小社会,在管理上有很多相似之处。一个企业要发展壮大,规范化的管理是不可少的,但规范化和现代化不等于严苛和没有人情味。事实证明,无论是历史上还是现实中,无论是社会管理或者企业管理,在过于严酷和高度紧张的环境之下,是很难收到好效果的,相反,会使人走向极端,走入歧途。先看看历史吧,秦始皇统一中国之后,在全国推行严刑峻法,以为以此就可实现中央集权下“大一统”的长治久安,然而陈胜、吴广的大泽乡起义最终瓦解了这个看似无比强大的秦帝国。陈胜、吴广因何揭竿而起?因为他们被征召去戍边,期间又因为遇大雨而耽误行程。而按照秦法,无论何种原因,不能按时赶到就只有被处死。在这种蛮横的法律之下,与其前往送死,不如揭竿而起。一种极为严酷、一下子就将人逼到悬崖边上的制度只会适得其反。如果当时的当政者能够客观地看待和处理这件事,体谅到确实是客观因素造成不能及时赶到而做合适的处理(哪怕是由死罪改为坐牢),可能就不会出现这根埋葬秦王朝的导火线了。再来看看企业吧。前几年富士康员工接连自杀的行为闹得沸沸扬扬,引发人们的反思。其实,这就是事情“过头了”,当问题不断累积,终会有出事的一天。厚道经营,就要懂得换位思考。富士康那种流水线的、高强度的作业使很多工人心理极度疲惫,一不小心出差错还要被处理,被扣钱,没有及时调适,久而久之就会产生不良情绪。对于有着七情六欲丰富情感的人来说,只有加强人文关怀,让他们的内心感到温暖、踏实,才能很好地解决问题。

标准化有利于提高运行效率,是基础性的;包容与厚道有利于激发工作热情和创造力,是引导性的。一个企业,方方面面的内容非常多,没有标准,没有具体的数据和目标,没有科学的办事程序,就会陷入无序与混乱,提高效率也就无从谈起,任何一个先进的企业,都会有系统、科学和细致的管理措施。这些制度是“保底”的,但一个企业除了稳定之外,还要有激情和创造力,这就是企业的文化,理念,环境。近年来,华为公司的发展可以说是势不可挡,已经跻身世界500强之列,成为最具有世界影响力的中国企业之一。华为的创立和发展充满了传奇色彩,它于1987年由华为的创始人任正非先生借来两万元创立(刚好和恒运创立的时间相同),经过了20多年的发展,到2014年,华为已经发展成为一个年营业额近3000亿元人民币的跨国企业。其发展速度之快,盈利能力之强令人惊叹。在谈到华为的发展时,任正非先生曾经在达沃斯世界经济论坛上形象地说,自己既不懂技术,又不懂财务,也不懂管理,他就是坐在一辆车上,一大帮英雄们拉着他在发展的道路上快速奔跑。他认为,华为的员工太有干劲和热情了,他并没有想赚那么多钱,但他们总是想方设法拼命干,他也没有办法。现在钱赚多了,怎么分,管理层也犯愁。这种带着调侃味道的说法,实际上蕴含一种深刻的道理,那就是在企业管理上营造一种充满激情的创业干事的环境,在用人上海纳百川,不拘一格,唯才是举。说白了,奥妙只有一个,就是员工“有干劲”!一个企业的员工充满工作热情,自然就会生机勃勃,反之就会暮气沉沉。一种充满激励的企业环境,就是使员工的进步是主动的、由内而外的破茧而出,而不是由外而内的强压式的前进,只有这样,才是持久的,充满活力的。一个优秀的企业家,就是为企业创造希望,为员工创造机会。这两方面,任正非都做到了。在方向的把控上,任正非总是能够准确地洞察行业发展的趋势,更重要的一点,是建立一套先进的制度和文化理念,形成一套尊重人才、公平公正、有为有位、积极向上的企业环境,进而纳天下英才为己所用,将员工的工作热情和创造力充分激发出来,那样,就不是他在推着华为的员工走,而是华为的员工在拉着他走。

从个体的角度来讲,包容是营造一种融洽的人际关系,建立和谐企业的需要。人是一种群居动物,也是一种情感动物,每一个人群汇集的组织,就有各种不同的个性、价值观、行为方式和利益诉求的人产生的各种关系。要和谐相处,包容就成为一种必备的品质。包容既是一种善待他人,也是一种善待自己的态度。归根结底,人活着是在追求一种幸福感,除了物质、身体健康等因素之外,还跟你生活的环境给你带来的感受息息相关。在一个人全部的生命中,在组织中度过的时间占了相当大的一部分,甚至是最大的一部分,你在其中过得快不快乐,很大程度上影响了你生活的幸福与否。这种快乐,可能是共同目标的实现,可能是职务待遇的提升,也可能是同事之间彼此的真诚与温暖。一种健康的工作状态,就是不仅要干得出色,也要干得开心。如果工作的目的仅仅是谋生,即使你能获得不错的待遇,但久而久之人就会变得麻木、厌倦。因此,营造一种良好的人文环境,一种相互理解、相互包容的企业环境就非常重要。在一个自己喜欢的环境和乐于交往的人群中工作,自然心情就会舒坦,工作就会更有热情和创造力。

一种包容环境的形成,最终还是要落到每个人的身上。过于自我的态度和单一的角度,在一个组织中是要碰壁的。如果个个都觉得自己是最优秀、最有道理、最受委屈的,那么一个组织肯定是矛盾四伏,怨声连连。抱着一种包容的心态,多做换位思考,情况自然就会好很多。举个生活中的例子吧,假若一个相熟的同事,平时见面的时候总是笑脸相迎,态度热情,偶尔有一天见面的时候,却发现面露不悦之色,也不出声打招呼。如果这时就胡思乱想,以为他对你有看法,不怀好意,甚至担心会不会做一些对你不利的事情,那么这就是性格上的缺陷了。人不是机器,也不是圣人,自然就会有情绪上的起起落落,有喜怒哀乐,没有人有义务保证每一次都对你笑脸相迎。没有对你微笑,有可能是父母身体不好,夫妻感情不和,或者是孩子不听话等等导致心情不好,总之原因很多,也无需考究,但不是没对你笑就是对你有看法。多一点理解和包容,你的世界,别人的世界,大家共同的世界就会变得更加美好,只有这样,才能营造出一种良好的人文环境。

包容与感恩是相互的,公平是厚道的基础。无论企业姓公还是姓私,与员工之间本质上都是资本对于劳动力的雇佣关系。我们强调建立一个包容的企业环境,但包容不等于纵容,因为企业在本质上是一个以盈利为目的经济组织,而不是慈善机构。既然资本与劳动力之间在本质上是一种雇佣关系,资本对于劳动力就会有自己的价值要求,每一个劳动力就有责任为企业服务,创造价值。企业在发展和获得良好经济效益的同时,会根据实际提高员工的收入待遇水平。需要指出的是,即便资本是姓公的,很多事情并不就是理所当然,依赖的意识、敷衍的态度在任何时候、任何企业都是不正确的。当你将一切都视为理所当然的时候,就只会产生受委屈的意识,而不会有感恩的精神。劳动力是有其自身的价值的,在不同的行业,以及自身不同的情况都有一个相应的标准,当一位员工能够在企业中获得应有的待遇水平时,他就体现了自身的价值。对于企业来说,问题在于能为员工做些什么,对于员工来说,问题在于为企业做了些什么。只有具有这样一种精神,才是健康的状态。无条件地强调包容,只会滋生慵懒、依赖等种种不良的心理和行为。

公平是厚道之基。对于管理者来说,公平就是对企业最大的厚道。在如何营造一个公平正义的企业环境方面,公司做了很多的努力。我司作为一家以电力生产为主业的生产性企业,生产系统人员所占的比例很大,而且身处第一线,比较辛苦,为企业的经营发展做出了很大的贡献。近年来,公司在用人以及薪酬方面,加大对生产一线倾斜的力度,不少生产系统出身的人员走上了各层领导岗位。通过这些做法,彰显公道的精神,也让广大员工认识到,即使最普通的员工,也有你独一无二的价值,无论身处什么岗位,只要你努力干,干出成绩来,就会有希望。

企业根植于社会之中,组织是由人构成的。无论对外还是对内,公司都在努力践行厚道经营的理念。在企业的社会责任方面,我们努力做好诚信经营,搞好环境保护,同时积极开展扶贫及拥军等工作,参与包括“广东慈善日”等各种社会公益活动,以实际行动兑现对社会的厚道。在对内方面,我们将加强对员工的人文关怀作为一项重要的工作来抓,对因病或遭遇意外的员工,一直以来都非常关心他们的工作生活,同时,还尽可能地给他们安排合适的工作岗位。公司还针对火力发电企业的特点,为使因身体原因或年龄偏大已经不适合干运行或者一线工作的员工有一个好的去处,成立了主要负责后勤服务的恒翔物业公司。这些都是公司从小处、从对每一位员工的关怀出发做出的举措。

人是环境的产物,社会越是发展,人越需要有包容的品质,唯有海纳百川,人才会变得博大;企业是社会的根基,唯有厚道经营,社会才会更加和谐。

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